Condiciones de uso

El acceso y uso de la plataforma Fewya, incluyendo su sitio web y aplicación progresiva (PWA), implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, debes abstenerte de utilizar el servicio. Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI).

1. Objeto y partes

Fewya es una plataforma de comercio electrónico operada por Oliver Martínez Haro (en adelante, «Fewya»), que pone en contacto a compradores y vendedores independientes. Fewya actúa únicamente como intermediaria tecnológica y no es parte en los contratos de compraventa celebrados entre compradores y vendedores.

Las presentes condiciones regulan el uso de la plataforma por parte de:

• Compradores: personas físicas o jurídicas que adquieren productos a través de Fewya.
• Vendedores: pequeños negocios y autónomos que publican y venden productos a través de Fewya.

2. Registro y cuenta de usuario

• Para acceder a las funcionalidades de Fewya (comprar, vender, guardar favoritos y gestionar pedidos) es necesario crear una cuenta mediante Google OAuth.
• El registro está reservado a mayores de 18 años o, en su defecto, a quienes cuenten con la autorización de su representante legal.
• Cada persona física puede registrar una única cuenta. Está prohibido ceder o transferir la cuenta a terceros.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta.
• Fewya se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o que muestren actividad fraudulenta.

3. Proceso de compra

El proceso de compra en Fewya se desarrolla de la siguiente manera:

1. 01 El comprador añade los productos deseados al carrito y selecciona el método de entrega (envío a domicilio o punto de recogida).
2. 02 El pago se realiza de forma segura a través de Stripe. Se generará una sesión de pago independiente por cada vendedor incluido en el carrito, dado que los fondos se transfieren directamente a la cuenta del vendedor.
3. 03 Una vez confirmado el pago, el vendedor recibe la notificación del pedido y dispone de un plazo razonable para prepararlo y enviarlo.
4. 04 Los fondos quedan retenidos hasta que el comprador confirma la recepción del pedido o transcurre el plazo establecido, momento en que se liberan al vendedor.

La moneda utilizada en todas las transacciones es el euro (EUR). Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando así corresponda.

4. Envíos

• Los envíos son gestionados por los vendedores a través de Sendcloud. El coste de envío se calcula en función de los productos del carrito y se muestra antes de finalizar la compra.
• Los plazos de entrega son orientativos y dependen del vendedor y del transportista. Fewya no se responsabiliza de los retrasos causados por terceros o por causas de fuerza mayor.
• El vendedor es responsable de empaquetar y entregar los productos en las condiciones descritas en su ficha de producto.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, salvo en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe comunicarlo al vendedor a través de la plataforma. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el vendedor indique lo contrario.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde que el vendedor reciba el producto devuelto en buen estado.

6. Condiciones para vendedores

Para vender en Fewya, el vendedor debe:

• Completar el proceso de alta como vendedor, que incluye la verificación de identidad y la conexión de una cuenta bancaria a través de Stripe Connect.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus productos (descripción, precio, stock, dimensiones y coste de envío).
• Gestionar los pedidos de forma diligente y enviarlos en los plazos indicados.
• Cumplir con la normativa fiscal y tributaria aplicable a su actividad comercial.
• Emitir la documentación fiscal (facturas o tiques) requerida por la normativa española vigente.

El vendedor es el único responsable de los productos que publica y vende. Fewya no garantiza ni avala los productos de los vendedores.

7. Comisiones

Fewya aplica una comisión sobre cada venta realizada a través de la plataforma. La comisión vigente se comunica al vendedor durante el proceso de alta y puede ser actualizada con un preaviso mínimo de 30 días antes de su entrada en vigor.

La comisión se deduce automáticamente del importe de cada transacción antes de que los fondos sean transferidos al vendedor.

8. Contenido prohibido

Está prohibido publicar o vender a través de Fewya cualquier producto o contenido que:

• Sea ilegal según la legislación española o de la UE.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros (falsificaciones, productos piratas).
• Constituya material pornográfico, violento o discriminatorio.
• Sean armas, sustancias controladas o productos sujetos a restricciones especiales de venta.
• Induzca a error o contenga información falsa o engañosa sobre el producto.
• Sea de segunda mano, usado, reacondicionado o que no sea un producto nuevo con su embalaje original intacto.

Fewya se reserva el derecho a retirar cualquier producto que infrinja esta política y a suspender la cuenta del vendedor responsable.

9. Resolución de disputas e incidencias

Si el comprador no recibe su pedido o este llega en mal estado, puede abrir una incidencia a través de la plataforma. El proceso es el siguiente:

1. 01 El comprador reporta la incidencia desde su historial de pedidos, adjuntando la descripción del problema.
2. 02 El vendedor recibe la notificación y dispone de un plazo para responder y proponer una solución.
3. 03 Si las partes no llegan a un acuerdo, Fewya actuará como mediadora y podrá decidir retener o devolver los fondos según la evidencia disponible.

Para resolución de litigios en línea, los consumidores pueden acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Fewya (código, diseño, marca, logotipo) pertenecen a Oliver Martínez Haro o a sus licenciantes.

Al publicar contenido en Fewya (fotografías, descripciones de productos, información de tienda), el usuario otorga a Fewya una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido en la plataforma con el único fin de prestar el servicio.

El usuario garantiza que el contenido publicado no infringe derechos de terceros y responderá ante Fewya y dichos terceros por cualquier reclamación derivada de tal infracción.

11. Limitación de responsabilidad

Fewya actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre compradores y vendedores. En consecuencia:

• Fewya no es responsable de la calidad, autenticidad, seguridad o legalidad de los productos publicados por los vendedores.
• Fewya no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones causadas por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• En ningún caso la responsabilidad de Fewya frente al usuario superará el importe de la transacción directamente relacionada con el daño reclamado.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce a los compradores personas físicas.

12. Suspensión y cancelación de cuentas

Fewya puede suspender o cancelar una cuenta de forma temporal o definitiva en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estas condiciones de uso.
• Actividad fraudulenta o comportamiento que perjudique a otros usuarios.
• Publicación de contenido prohibido.
• Solicitud del propio usuario.

La cancelación de la cuenta no afectará a las obligaciones ya adquiridas por el usuario, incluyendo los pedidos pendientes de entrega o devolución.

13. Modificaciones de las condiciones

Fewya puede actualizar estas condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán comunicados mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor según el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil cuando actúe como tal.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes escribirnos a legal@fewya.com.